Descrição do curso

Este módulo tem como meta contribuir para a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente na coleta de sangue venoso para exames laboratoriais, visando proporcionar maior habilidade aos profissionais de saúde envolvidos no processo e satisfação do usuário. Subsidiar a capacitação dos profissionais de saúde na assistência de coleta de sangue para exames laboratoriais, visando a redução de possíveis complicações, segurança do paciente e melhoria da qualidade da assistência prestada. OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM: -Promover reflexão crítica sobre o atendimento ao cliente na coleta de sangue venoso; -Discutir aspectos que contribuem com a satisfação do cliente; -Promover competências e habilidades no processo de melhoria da qualidade do atendimento; -Planejar ações que possibilitem resultados positivos na satisfação do cliente e que possam gerar impactos positivos nos resultados dos profissionais de saúde. -Capacitar para realização correta de coleta de sangue venoso através dos métodos convencional e sistema de coleta múltiplas; -Conhecer os dispositivos utilizados nas coletas; -Conhecer os fatores que causam variações nos resultados e que influenciam na análise clínica do material sanguíneo coletado, garantindo a qualidade e eficiência dos resultados.

Programa do curso

• Conceito de Atendimento;
• Qualidade em Serviços de saúde;
• O cliente no Processo laboratorial e o perfil;
• Organização / fluxo do atendimento na coleta de amostra;
• Humanização em Saúde e Atendimento humanizado;
• Atendimento Humanizado na coleta;
• Enfrentamento de determinadas situações comportamentais dos clientes;
• O processo de exames laboratoriais e suas etapas;  
• Boas práticas para realização da coleta;
• Os sistemas de coletas de sangue e seus respectivos dispositivos para o procedimento;
• Abordagem das intercorrências na coleta;
• Principais interferências no resultado na análise de amostra;
• Biossegurança;
• Procedimento prático de coleta por venopunção com sistema fechado e aberto;
• Procedimento prático de técnicas de transferências de sangue coletado com seringa para os tubos de coletas;  
• Procedimentos práticos na utilização dos tubos de coleta visando melhoria dos resultados.

Benefícios

Como Funciona

Locais de Realização

Rua Visconde de Silva, 52 - 2° Andar. Botafogo - RJ

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